Políticas de despachos

En DÚA LABS, nos esforzamos por asegurar que su pedido sea procesado y entregado de la manera más eficiente y segura posible.

1. Cobertura y Costos de Envío

Hacemos envíos a todo Chile. Solo debe ingresar su dirección en el proceso de compra (check out) y el sistema le indicará automáticamente los tiempos y costos de despacho disponibles para su ubicación.

• Costos de Envío: Los costos de envío varían según la comuna y región de destino. Los costos exactos se calcularán y mostrarán al momento de finalizar la compra.

2. Tiempos de Despacho

Las compras realizadas los días sábado, domingo y festivos serán procesadas a partir del día hábil siguiente.

A. Despachos a Domicilio Same Day (Región Metropolitana - RM)

Tenemos la opción de despacho Same Day (entrega el mismo día) siempre y cuando la compra sea realizada antes de las 13:00 horas entre los días lunes a viernes.

Comunas con Cobertura Same Day:

Zona	Comunas
Zona Central	Conchalí, Independencia, La Granja, Macul, Ñuñoa, Providencia, Recoleta, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago.
Zona Poniente	Cerrillos, Cerro Navia, Estación Central, La Cisterna, Lo Espejo, Lo Prado, Pedro Aguirre Cerda, Quinta Normal, Renca.
Zona Periférica	Colina, El Bosque, Huechuraba, La Florida, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Maipú, Padre Hurtado, Peñalolén, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, San Bernardo, Vitacura.

B. Despachos a Domicilio RM (Resto de Comunas)

• Tiempo de Despacho: 1 a 3 días hábiles posteriores a la compra.

C. Despacho a Domicilio en Regiones

• Tiempo de Despacho: 2 a 4 días hábiles posteriores a la compra.

D. Despacho a Domicilio en Regiones Extremas

• Tiempo de Despacho: 2 a 5 días hábiles posteriores a la compra.

• Se consideran Regiones Extremas: Región de Arica y Parinacota, Región de Tarapacá, Región de Aysén del General Ibáñez del Campo, Región de Magallanes y la Antártica Chilena, Archipiélago de Juan Fernández, Provincia de Isla de Pascua, Provincia de Palena, y la Comuna de Cochamó.

E. Consideraciones de Entrega

• Hacemos entregas hasta las 22:00 horas del día comprometido. No podemos garantizar un horario exacto de entrega.

• Las compras realizadas en temporadas altas (como Cyber Day, Cyber Monday, Navidad, entre otros) pueden experimentar retrasos en los tiempos de entrega debido a la alta demanda de los servicios de courier.

3. Despacho y Responsabilidad de la Dirección

Será de responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados al momento de hacer la compra en www.dua.cl. La dirección debe ser lo más completa y exacta posible para garantizar una entrega correcta y oportuna.

• Cambios de Dirección: No aceptamos cambios de dirección posteriores a la compra.

• Imposibilidad de Entrega: En caso de imposibilidad de entrega del pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, se procederá a la cancelación de la compra y al reembolso del valor del producto, descontando el costo original de envío .El cliente podrá realizar una nueva compra con la dirección correcta si así lo estima necesario.

4. Productos Dañados o Errores de Envío

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto (un error atribuible a DÚA LABS), por favor, consulte la Sección 2 de nuestra Política de Devolución y Reembolso. En estos casos, DUA LABS asumirá los costos de envío asociados a la devolución y reenvío.

5. Reclamos por Paquetes Entregados

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero usted afirma no haberlo recibido, iniciaremos un proceso de reclamación con la empresa de mensajería.

• Investigación: El proceso de investigación puede tardar entre 3 y 7 días, dependiendo de la empresa de transporte.

• Resolución: La resolución de la empresa de mensajería será la respuesta final para determinar si procede un reembolso, un reemplazo o la denegación del reclamo.

6. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con el despacho o la entrega de su pedido, por favor, contáctenos a:

Correo Electrónico: contacto@dualabs.cl